Service & Kaufführer

1. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung vor 15:00 Uhr (an Werktagen) aufgeben, wird Ihr Paket noch am selben Tag versandt. Sie erhalten Ihre Bestellung dann normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Mit Ausnahme von Feiertagen dauert die Lieferung dann oft etwas länger. Die Bestellungen werden mit DHL oder PostNL verschickt und Sie erhalten nach dem Versand einen Track & Trace-Code. Damit können Sie Ihr Paket online verfolgen. Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos in Maasland abzuholen. Die Bestellungen werden nur von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt.

2. Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?
Sie können Ihre Bestellung an jeder beliebigen Adresse entgegennehmen (zu Hause, am Arbeitsplatz, im Postfach, usw.). Es ist auch möglich, Ihre Bestellung an einen PostNL- oder DHL-Servicepunkt liefern zu lassen. Sie können diese Option während des Bestellvorgangs auswählen.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Deutschland betragen 10 €.

4. Kann die Bestellung in ein anderes Land geliefert werden?
Ja, Jéh Jewels liefert auch nach Belgien, Niederlanden, Österreich, Luxemburg und Frankreich. Die Versandkosten sind dann allerdings höher.

1. Wie kann ich für meinen Einkauf bezahlen?
Die Bezahlung von Artikeln aus dem Webshop kann über iDeal, Kreditkarte, Visa, Paypal, Mister Cash, Sofortüberweisung oder Giropay erfolgen.

2. Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Eine Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

• Die Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen. Vergewissern Sie sich, dass das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte noch nicht abgelaufen ist.
• Das Kreditlimit ist möglicherweise erreicht. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu prüfen, ob Sie den genehmigten Verfügungsrahmen nicht überschritten haben.
• Möglicherweise haben Sie bestimmte Informationen falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind.

3. Können die Angaben zu meinem Unternehmen in die Rechnung aufgenommen werden?
Ja, das ist möglich. Geben Sie Ihre Firmendaten während des Bestellvorgangs ein.

4. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf der Website zu benutzen?
Ja, Ihre Daten werden mit der SSL-Technologie verschlüsselt und auf diese Weise übertragen. Für Zahlungen mit Visa und Mastercard wird nur SET (sichere elektronische Transaktionen) akzeptiert. Nachdem überprüft wurde, dass die Karte zum SET-System gehört, kontaktiert das System die kartenausgebende Bank, damit der Käufer den Kauf autorisieren kann. Sobald die Bank die Echtheit der Karte bestätigt, wird die Zahlung von Ihrer Karte abgebucht. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben/umtauschen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn an uns zurückschicken und es besteht die Möglichkeit des Umtauschs.

2. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. 

1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

3. Wie kann ich das Paket zurückschicken?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, füllen Sie bitte immer das Rückgabe- bzw. Umtauschformular aus und schicken Sie es mit. Ohne dieses Formular können wir Ihr Paket nicht bearbeiten.

Sie können das Formular hier herunterladen und ausdrucken:

Rücksendungen können an die folgende Adresse gesendet werden:

Jéh Collection B.V.
Koningin Julianaweg 4a
3155 XC Maasland
Niederlande

4. Fallen bei der Rücksendung Kosten an?
Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten. Jéh Jewels ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete.

1. Ich leide an einer Nickelallergie. Kann ich Schmuck von Jéh Jewels tragen?
Ja, das von uns verwendete Silber ist nickelfrei. Aluminium, Kupfer und Messing sind ebenfalls nickelfrei.

2. Sind alle Schmuckstücke im Webshop vorrätig?
Ja, wenn etwas vorübergehend nicht vorrätig ist, wird dies in der Produktinformation erwähnt. Die maximale Lieferfrist beträgt dann 6 Wochen.

3. Was ist die Garantie?
Sie merken es vielleicht nicht, aber wie alles, was wir tragen, unterliegt auch unser Schmuck dem Verschleiß! Überprüfen Sie daher Ihren Schmuck regelmäßig und lassen Sie ihn rechtzeitig reparieren. Wie oft dies notwendig ist, hängt davon ab, wie regelmäßig Sie ihn tragen, wo und wann Sie ihn tragen. Wir empfehlen, den Schmuck so wenig wie möglich mit Wasser und Schweiß in Berührung zu bringen. Die Wahrscheinlichkeit, dass er verloren geht, ist dann hoch und der Abnutzungsprozess wird beschleunigt. 

Wir gewähren ein Jahr Garantie auf unseren Schmuck. Vorausgesetzt natürlich, dass er richtig behandelt wurde. 

"Ein Schmuckstück ist das Letzte, was man anlegt und das Erste, was man ablegt! 

Wenn Sie ihn immer tragen wollen, können wir das nicht garantieren. Schließlich ist kein Schmuckstück dafür gemacht. Wir glauben an die Qualität unseres Schmucks und möchten, dass Sie so lange wie möglich Freude daran haben. Mit ein wenig Liebe und Aufmerksamkeit ist das ein sehr langer Zeitraum. 

Die Garantie auf Schmuck von Jéh Jewels deckt immer Produktions- und Materialfehler ab. Für den Ersatz oder die Reparatur eines Jéh Jewels-Schmucks, der unter diese Garantie fällt, können Sie das Produkt an das Geschäft zurückgeben, in dem Sie Ihren Jéh Jewels-Schmuck gekauft haben.

Diese Garantie ist nicht anwendbar:

• Für Schäden, die durch unvorsichtige Handhabung, Unfälle oder normale Abnutzung entstanden sind.
• Bei Verfärbung durch den Gebrauch von Wasser, Parfüm, Seife, Lotion oder Haarspray.
• Bei hohem Säuregehalt der Haut.

Darüber hinaus wird in jedem Einzelfall geprüft, ob der Schmuck unter die Service-/Garantieleistung fällt. 

4. Wie kann ich Jéh Jewels am besten kontaktieren?

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9.00-15.00 Uhr unter 010 59 136 51 oder über unsere E-Mail: info@jehjewels.nl. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.