Wir gewähren Verbrauchern eine 1-jährige* Garantie auf unseren Schmuck. Sie können dem Kunden auch eine 1-Jahres-Garantie ab dem Verkaufsdatum gewähren, aber hier gelten die folgenden Punkte:

• Schmuckstücke, die nicht abgenommen und somit immer getragen werden, fallen nicht unter unsere Garantie.
• Wir weisen immer darauf hin, dass ein Schmuckstück nicht dafür gemacht ist, beim Schlafen, Sport, Schwimmen, Putzen und Duschen getragen zu werden.
• Wir gewähren nur eine Garantie auf Herstellungsfehler und nicht auf Schmuckstücke, die durch ständiges Tragen und Nichtabnehmen, Stoßen, Kleben usw. beschädigt werden. Wir prüfen ein defektes Schmuckstück sorgfältig und entscheiden auf dieser Grundlage, ob es unter unsere Garantie fällt.
• Silberschmuck kann im Schaufenster anlaufen. Wir empfehlen, ihn alle 2 Monate mit einem Silberpoliertuch zu polieren. Auf diese Weise bleibt das Material am längsten schön!

*Auf versilberten Schmuck gewähren wir eine 3-monatige Garantie. Unsere Vergoldung ist 3 Mikron dick. Dieses Material kann u.a. durch Medikamente oder einen hohen Säuregehalt beeinträchtigt werden.

Tipp: Geben Sie dem Kunden eine Pflegekarte, die wir im Webshop anbieten. Klicken Sie hier, um sie zu bestellen.

Haben Sie einen Kunden mit einem reparaturbedürftigen Jéh-Schmuckstück, das Sie nicht selbst reparieren können? Dann können Sie das Schmuckstück mit einem Begleitschreiben an uns schicken. 

Bitte beachten Sie:

• Wir prüfen jede Reparatur sorgfältig und bestimmen auch pro Schmuckstück, ob es unter unsere Garantie fällt oder nicht. Fällt ein Schmuckstück unter die Garantie, reparieren wir es kostenlos oder tauschen es ggf. gegen ein neues Stück aus.
• Es ist obligatorisch, bei einer Reparatur einen Kaufbeleg einzureichen. Wird dieser nicht beigelegt, berechnen wir automatisch eine Reparaturgebühr.
• Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns das ausgefüllte Reparaturformular zusammen mit Ihrer Anfrage zusenden würden. So können wir die Reparatur am schnellsten bearbeiten.
• Wir bemühen uns, jede Reparatur innerhalb von 2-3 Wochen zurückzusenden. In Ausnahmefällen (wenn z.B. ein Teil bestellt werden muss) werden wir Sie kontaktieren.
• Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Dies ist nur nach vorheriger Absprache mit uns möglich. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder senden Sie eine E-Mail an info@jehjewels.nl. Wir nehmen Schmuck nur mit einem gültigen bzw. berechtigten Rücksendegrund zurück. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung (Plastiktütchen mit Aufkleber ohne handgeschriebenen Preis) zurück.

Sie sind selbst für den Rückversand des Pakets verantwortlich. Wir empfehlen, Rücksendungen stets mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) zu verschicken und nicht in einem Umschlag mit Briefmarke!

Es ist möglich, bei uns eine Ansichtssendung anzufordern. Dies ist zum Beispiel praktisch, wenn ein Kunde zwischen mehreren Schmuckstücken oder bestimmten Größen schwankt. Bitte nehmen Sie hierfür vorab Kontakt mit uns auf (per E-Mail oder telefonisch). Die Ansichtssendung wird Ihnen anschließend zugesendet (sofern der Artikel auf Lager ist).

→ Sie haben 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden oder uns mitzuteilen, dass Sie den/die Artikel behalten möchten. Nach Ablauf dieser 14 Tage wird die Ansichtssendung automatisch in Rechnung gestellt.

Für eine Ansichtssendung berechnen wir stets Versandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5,- € pro Sendung. Wenn Sie die gesamte Ansichtssendung behalten, entfällt die Bearbeitungsgebühr. Wir versenden keine Schmuckstücke auf Ansicht, wenn der Verkaufswert unter 50,- € liegt.