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Wir gewähren Verbrauchern eine 1-jährige* Garantie auf unseren Schmuck. Sie können dem Kunden auch eine 1-Jahres-Garantie ab dem Verkaufsdatum gewähren, aber hier gelten die folgenden Punkte:

• Schmuckstücke, die nicht abgenommen und somit immer getragen werden, fallen nicht unter unsere Garantie.
  Wir weisen immer darauf hin, dass ein Schmuckstück nicht dafür gemacht ist, beim Schlafen, Sport, Schwimmen, Putzen und Duschen getragen zu werden.
• Wir gewähren nur eine Garantie auf Herstellungsfehler und nicht auf Schmuckstücke, die durch ständiges Tragen und Nichtabnehmen, Stoßen, Kleben usw. beschädigt werden. Wir prüfen ein defektes Schmuckstück sorgfältig und entscheiden auf dieser Grundlage, ob es unter unsere Garantie fällt.
• Silberschmuck kann im Schaufenster anlaufen. Wir empfehlen, ihn alle 2 Monate mit einem Silberpoliertuch zu polieren. Auf diese Weise bleibt das Material am längsten schön!

*Auf versilberten Schmuck gewähren wir eine 3-monatige Garantie. Unsere Vergoldung ist 3 Mikron dick. Dieses Material kann u.a. durch Medikamente oder einen hohen Säuregehalt beeinträchtigt werden.

Tipp: Geben Sie dem Kunden eine Pflegekarte, die wir im Webshop anbieten. Klicken Sie hier, um sie zu bestellen.

Haben Sie einen Kunden mit einem reparaturbedürftigen Jéh-Schmuckstück, das Sie nicht selbst reparieren können? Dann können Sie das Schmuckstück mit einem Begleitschreiben an uns schicken. 

Bitte beachten Sie:

• Wir prüfen jede Reparatur sorgfältig und bestimmen auch pro Schmuckstück, ob es unter unsere Garantie fällt oder nicht. Fällt ein Schmuckstück unter die Garantie, reparieren wir es kostenlos oder tauschen es ggf. gegen ein neues Stück aus.
• Es ist obligatorisch, bei einer Reparatur einen Kaufbeleg einzureichen. Wird dieser nicht beigelegt, berechnen wir automatisch eine Reparaturgebühr.
• Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns das ausgefüllte Reparaturformular zusammen mit Ihrer Anfrage zusenden würden. So können wir die Reparatur am schnellsten bearbeiten.
• Wir bemühen uns, jede Reparatur innerhalb von 2-3 Wochen zurückzusenden. In Ausnahmefällen (wenn z.B. ein Teil bestellt werden muss) werden wir Sie kontaktieren.
• Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.

-> Download des Reparaturformulars über WeTransfer: hier klicken!

Nachstehend finden Sie unsere Preisliste für Reparaturen:

*Die Preise auf der liste und der Endpreis können je nach benötigtem Material leicht abweichen. 
*Preisreparaturen von 14 Karat Goldschmuck führen wir auf Anfrage durch!

Haben Sie einen Artikel, den Sie zurückgeben möchten? Dies kann nur in Absprache mit uns geschehen. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder senden Sie eine E-Mail an info@jehjewels.nl. Wir nehmen nur Schmuck zurück, für den es einen gültigen/angemessenen Grund gibt. Bitte senden Sie den Schmuck in der Originalverpackung (Plastikbeutel mit Aufkleber ohne Preisangabe) zurück. 

Sie sind für die Rücksendung eines Pakets verantwortlich. Wir empfehlen, ein Rücksendepaket immer mit einem Track & Trace-Code und nicht in einem frankierten Umschlag zu versenden!

Es ist möglich, bei uns eine Probesendung anzufordern. Dies kann z. B. dann sinnvoll sein, wenn ein Kunde zwischen mehreren Schmuckstücken oder bestimmten Größen schwankt. Nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf (per E-Mail oder Telefon). Die Ansichtssendung wird dann an Sie verschickt (sofern der Artikel vorrätig ist).

• Sie haben 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden oder uns mitzuteilen, dass Sie ihn behalten möchten. Nach Ablauf dieser 14 Tage wird die Ansichtssendung in Rechnung gestellt.

Für eine Sichtsendung berechnen wir immer Versandkosten und eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Sichtsendung. Auch wenn der Schmuck an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 €. Wenn Sie die gesamte Sichtsendung behalten, entfällt die Bearbeitungsgebühr.

Wir versenden keinen Schmuck auf Sicht, wenn der Verkaufswert unter 50 € liegt.