Wij geven aan consumenten 1 jaar* garantie op onze sieraden. Ook u mag de klant 1 jaar garantie geven vanaf de verkoopdatum, maar hierbij gelden de volgende punten:

• Sieraden die niet worden afgedaan en dus altijd gedragen worden, vallen niet onder onze garantie.
• Wij geven altijd aan dat een sieraad niet gemaakt is om te dragen tijdens het slapen, sporten, zwemmen, schoonmaken en douchen. 
• Wij geven alleen garantie op fabricage fouten en niet op sieraden die kapot zijn gegaan door continu dragen en niet afdoen, stoten, blijven hangen, etc. Wij bekijken met zorg een defect sieraad en bepalen op basis hiervan of een sieraad binnen onze garantie valt.
• Zilveren sieraden kunnen aanslaan in de etalage. Wij raden aan om deze elke 2 maanden een poetsbeurt te geven met een zilverpoetsdoek. Zo blijft het materiaal het langst mooi!

*Op zilver vergulde sieraden geven wij 3 maanden garantie. Onze vergulding is 3 micron. Dit materiaal kan aangetast worden door o.a. medicijngebruik of een hoge zuurgraad.

Tip: Geef de klant een onderhoudskaartje mee die wij aanbieden in de webshop. Klik hier om deze te bestellen.

Heeft u een klant met een sieraad van Jéh die gerepareerd moet worden en kunt u dit niet zelf oplossen? Dan mag u het sieraad naar ons opsturen. 

Let op:

• Wij bekijken met zorg iedere reparatie en bepalen ook per sieraad of dit binnen onze garantie valt of niet. Als een sieraad binnen de garantie valt zullen we deze kosteloos repareren of indien nodig omruilen voor een nieuw sieraad.
• Het is verplicht om een aankoopbon mee te sturen met een reparatie. Als deze er niet bijzit, worden er automatisch reparatiekosten in rekening gebracht.
• Wij zouden het erg waarderen wanneer u het reparatieformulier ingevuld meestuurt. Zo kunnen wij de reparatie het snelst behandelen.
• Wij streven ernaar om iedere reparatie binnen 2-3 weken terug te kunnen sturen. Bij uitzonderingen (wanneer er bijvoorbeeld een onderdeel besteld moet worden) nemen wij contact met u op.
• De verzendkosten van de reparatie zijn voor u/de klant.

Heeft u een artikel die u wilt retourneren? Dit kan alleen in overleg met ons. Neem telefonisch contact op of stuur een e-mail naar info@jehjewels.nl. Wij nemen alleen sieraden retour met een geldige/passende reden. Graag het sieraad in de originele verpakking (plastic zakje met sticker zonder geschreven prijs) retourneren. 

U bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van een pakket. Wij adviseren een retourpakket altijd met een Track & Trace code te versturen en niet in een envelop met postzegel!

Het is mogelijk om bij ons een zichtzending aan te vragen. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer een klant twijfelt tussen meerdere sieraden of bepaalde maten. U dient hier van te voren contact over op te nemen met ons (per mail of telefonisch). De zichtzending wordt dan naar u opgestuurd (indien het artikel op voorraad is).

-> U heeft 14 dagen om het terug te sturen of te laten weten dat u het artikel/de artikelen behoudt. Na deze 14 dagen wordt de zichtzending automatisch gefactureerd.

Voor een zichtzending rekenen wij altijd verzendkosten en we rekenen €5,- administratiekosten per zichtzending. Wanneer u de gehele zichtzending behoudt, vervallen de administratiekosten. Wij sturen geen sieraden op zicht wanneer de winkelverkoopwaarde onder de €50,- is.