Foire aux questions
Vous avez une question ?
Il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ci-dessous. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes pour vous. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N’hésitez pas à nous contacter à info@jehjewels.nl. Pour toute question concernant nos matériaux, nous vous invitons à consulter notre page des matériaux.
Expédition
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Les commandes sont expédiées via PostNL avec un code de suivi (track & trace). Ce code vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée, afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une préférence pour une date ou une adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
2. Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, boîte aux lettres, etc.).
3. La livraison est-elle possible à l’étranger ?
Oui, Jéh Jewels livre dans toute l’Europe ainsi qu’en dehors de l’Europe.
4. Quel est le délai de livraison ?
Dès réception de votre commande, nous commençons son traitement. Les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même.
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres pays : 5 à 10 jours ouvrables
5. Quels sont les frais de livraison ?
- Pays-Bas : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.
- En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,95 €.
- Hors Pays-Bas : 10 €
- Hors Europe : 15 €
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l’expédition, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi PostNL, qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.
Paiement
1. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre achat par PayPal, carte de crédit, Visa, Mister Cash et Giropay.
2. Que faire si ma carte de crédit est refusée ?
Une carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons :
- la carte est peut-être expirée ;
- le plafond de paiement a été atteint (veuillez contacter votre banque) ;
- certaines informations saisies sont incorrectes. Veuillez vérifier attentivement les champs requis.
3. Puis-je faire apparaître le nom de mon entreprise sur la facture ?
Oui. Il vous suffit de sélectionner l’option « entreprise » dans vos informations personnelles et de compléter les données demandées.
4. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur le site ?
Oui. Nous utilisons la technologie SSL pour sécuriser les paiements. Pour les paiements par Visa et Mastercard, nous utilisons le système SET (Secure Electronic Transactions). Après vérification, la banque émettrice autorise ou refuse la transaction. En cas de refus, la commande sera annulée.
Retours
1. Puis-je retourner ma commande ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner.
2. Quel est le délai de retour ?
Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retourner un article. Celui-ci doit être neuf, non utilisé et sans rayures. Les articles endommagés ou portés ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Chaque retour est contrôlé individuellement.
3. Dois-je joindre un document au retour ?
Oui. Lors d’un retour ou d’un échange, le formulaire de retour/échange doit obligatoirement être complété. Sans ce formulaire, nous ne pouvons pas traiter votre colis. Adresse de retour :
Jéh Collection B.V.
Koningin Julianaweg 4A
3155 XC Maasland
Pays-Bas
4. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.
Cliquez ici pour télécharger et imprimer le formulaire de retour.
Généralités
1. Puis-je faire réparer mon bijou ?
Dans de nombreux cas, cela est possible. Si vous avez acheté l’un de nos bijoux auprès d’un point de vente, nous vous conseillons de faire réparer le bijou endommagé sur place. Avez-vous commandé un bijou en ligne via notre boutique en ligne ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au sujet du bijou défectueux. Nous vous conseillerons par téléphone ou par e-mail et chercherons toujours une solution adaptée.
2. J’ai une allergie au nickel. Puis-je quand même porter des bijoux Jéh Jewels ?
Oui, bien sûr. Nous utilisons de l’argent sans nickel dans nos bijoux. L’aluminium, le cuivre et le laiton que nous utilisons sont également sans nickel.
3. Tous les bijoux de la boutique sont-ils en stock ?
Oui. Si un article est temporairement en rupture de stock, cela sera clairement indiqué dans les informations du produit.
4. Comment puis-je contacter Jéh Jewels ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00, au +31 (0)10 59 136 51, ou par e-mail à info@jehjewels.nl.