Foire aux questions

1. Vendez-vous également des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez commander une carte cadeau d’un montant compris entre 10 € et 500 €. Vous avez le choix entre une carte cadeau numérique ou physique. La carte cadeau est uniquement valable sur notre boutique en ligne et non chez les points de vente.

• La carte cadeau physique est envoyée dans une boîte aux lettres adaptée.
• La carte cadeau numérique est envoyée directement par e-mail. Idéal comme cadeau de dernière minute !

Vous pouvez commander la carte cadeau ici.

2. Comment utiliser ma carte cadeau ?

Lors du passage en caisse, vous trouverez un champ intitulé « utiliser une carte cadeau ». Saisissez votre code ici et le montant sera automatiquement déduit de votre commande.

3. Est-il possible d’utiliser une carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui, c’est possible. Le solde restant restera disponible et vous pourrez utiliser la carte cadeau en plusieurs fois.

4. Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables pendant 2 ans à compter de la date d’achat.

5. Puis-je combiner une carte cadeau avec un code de réduction ?

Oui, c’est possible. Lors du passage en caisse, il existe un champ distinct pour la carte cadeau et le code de réduction.

Pour profiter le plus longtemps possible de votre bijou Jéh, nous vous conseillons d’en prendre soin avec attention. Évitez le contact avec l’eau, le parfum, les crèmes et les produits ménagers. Il est également préférable de ne pas porter votre bijou pendant le sport, sous la douche ou pendant le sommeil.

Rangez votre bijou dans un endroit sec, de préférence dans sa boîte d’origine, afin d’éviter les rayures et la décoloration. Votre bijou est devenu un peu terne ? Utilisez alors délicatement un chiffon doux pour argent afin de lui redonner son éclat.

Tous les bijoux Jéh sont fabriqués avec soin et à partir de matériaux de haute qualité et méritent donc un entretien tout aussi attentionné.

Pour plus d’informations, consultez notre blog !

1. Quand recevrai-je ma commande ?

Lorsque vous passez une commande avant 15h00 (les jours ouvrables), votre colis est expédié le jour même.

• Pays-Bas | Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
• Allemagne | France | Autriche | Luxembourg | Italie | Espagne | Danemark | Suède : 1 à 5 jours ouvrables

À l’exception des jours fériés, durant lesquels le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Les commandes sont expédiées avec DHL ou PostNL et vous recevrez un code Track & Trace par e-mail après l’expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Il est également possible de retirer gratuitement votre commande à Maasland. Cela est possible les jours ouvrables entre 09h00 et 17h00. Votre colis sera prêt une heure après la commande. Nous vous serions reconnaissants de venir le récupérer dans un délai de 4 jours ouvrables.

2. Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix (domicile, travail, boîte postale, etc.). Il est également possible de faire livrer votre commande dans un point relais PostNL ou DHL. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage en caisse.

3. Quels sont les frais d’expédition ?

Pays-Bas | Belgique :

• Commandes inférieures à 100 € | 4,95 € de frais d’expédition
• Commandes à partir de 100 € | Livraison gratuite

Allemagne | France | Autriche | Luxembourg | Italie | Espagne | Danemark | Suède :

• Commandes inférieures à 150 € | 6,95 € de frais d’expédition
• Commandes à partir de 150 € | Livraison gratuite

4. La commande peut-elle être livrée dans un autre pays ?

Oui. Jéh Jewels livre également des commandes en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, en Autriche, en France, en Espagne, en Suède, en Italie et au Danemark.

Nous offrons une garantie de 1 an* sur nos bijoux, à condition qu’ils aient été utilisés correctement. Découvrez toutes les conditions de garantie ici.

Pour les bijoux en argent plaqué, nous offrons une garantie de 3 mois.

"Un bijou se met en dernier et s’enlève en premier." Si vous souhaitez garder votre bijou en permanence, nous ne pouvons malheureusement pas offrir cette garantie. Aucun bijou n’est conçu pour être porté jour et nuit.

Nous croyons en la qualité de nos bijoux et souhaitons que vous profitiez de nos produits le plus longtemps possible. Avec un peu d’amour et d’attention, cela peut durer très longtemps ! Nous recommandons donc d’éviter autant que possible le contact avec l’eau et la transpiration. Le risque de perte est alors plus élevé et le processus d’usure s’accélère.

1. Je souffre d’une allergie au nickel. Puis-je porter les bijoux de Jéh Jewels ?

Oui, l’argent que nous utilisons est sans nickel. L’aluminium, le cuivre et le laiton sont également sans nickel.

2. Tous les bijoux de la boutique en ligne sont-ils en stock ?

Oui ! Si un article est temporairement en rupture de stock, cela sera indiqué dans les informations du produit. Le délai de livraison est alors de 2 à 6 semaines.

Sous réserve de modifications de stock éventuelles ou d’articles vendus entre-temps.

3. Puis-je faire réparer mon bijou ?

Oui, c’est possible. Veuillez nous contacter à l’avance par e-mail et envoyer une photo de la réparation.

4. Quelle est la meilleure façon de contacter Jéh Jewels ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 9h00 à 15h00 et le vendredi de 9h00 à 13h00 au 010 59 136 51 ou par e-mail : info@jehjewels.nl. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais !

Nous travaillons exclusivement avec des matériaux de haute qualité et durables, tels que l’argent sterling 925, l’argent oxydé, l’argent plaqué, le Goldfilled, l’or 9 carats et 14 carats, combinés à de véritables pierres précieuses et perles.

Beaucoup de nos bijoux sont semi faits main et soigneusement finis, ce qui confère à chaque création une apparence unique. Vous souhaitez en savoir plus sur nos matériaux et leurs caractéristiques ? Consultez notre page dédiée aux matériaux.

1. Comment puis-je payer mon achat ?

Le paiement des articles de la boutique en ligne peut être effectué via iDeal, carte bancaire, Visa, PayPal et Bancontact.

2. Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?

Une carte bancaire peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

• La carte bancaire peut être expirée. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.
• Il est possible que la limite de crédit ait été atteinte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
• Certaines informations peuvent avoir été saisies incorrectement. Vérifiez que tous les champs obligatoires ont été correctement remplis.

3. Les informations de mon entreprise peuvent-elles figurer sur la facture ?

Oui, c’est possible. Veuillez renseigner les informations de votre entreprise lors du passage en caisse.

4. Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur le site web ?

Oui, vos données sont cryptées et transmises via la technologie SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard, seules les transactions SET (Secure Electronic Transactions) sont acceptées. Après vérification que la carte appartient au système SET, le système contacte la banque émettrice afin que l’acheteur puisse autoriser l’achat. Dès que la banque confirme l’authenticité, le paiement est débité de votre carte. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

Chez Jéh Jewels, nous travaillons avec de véritables pierres précieuses. Il s’agit de produits naturels, ce qui signifie que chaque pierre est différente. Chaque bijou est donc unique ! Chaque pierre précieuse possède ses propres vertus et caractéristiques.

Attention : la couleur et la structure de la pierre peuvent différer de la photo présentée sur le site web.

Découvrez toutes les vertus et caractéristiques de chaque pierre précieuse sur notre page dédiée aux pierres précieuses !

1. Avez-vous également des points de vente ?

Oui, bien sûr ! Nous disposons de plusieurs points de vente aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Découvrez ici celui qui se trouve le plus près de chez vous : Points de vente Jéh Jewels.

2. Pouvez-vous consulter le stock des points de vente ?

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Pour être certain qu’un article est en stock chez un point de vente, nous vous conseillons de les contacter directement.

3. Est-il possible d’envoyer un article chez un bijoutier/orfèvre afin que je puisse le voir sur place ?

Oui, c’est possible, mais la demande doit être effectuée par un point de vente. Nous proposons un service d’envoi en dépôt (uniquement possible pour les bijoux à partir de 50 €). Le point de vente peut ensuite nous retourner l’article.

Il est toujours possible de retourner un bijou chez nous. Nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Il est obligatoire de joindre un formulaire de retour avec le bijou. Découvrez ici toutes nos conditions de retour.

• Le retour s’effectue à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous vous conseillons donc d’expédier votre retour avec un service Track & Trace ou en recommandé.
• Vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.