Page d’information

Nous offrons aux consommateurs une garantie d’un an* sur nos bijoux.
Vous pouvez également offrir à vos clients une garantie d’un an à partir de la date d’achat, mais les conditions suivantes s’appliquent :

• Les bijoux portés en permanence, sans jamais être retirés, ne sont pas couverts par la garantie.
• Nous précisons toujours qu’un bijou ne doit pas être porté pendant le sommeil, le sport, la natation, le ménage ou la douche.
• La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et non les dommages causés par une usure continue, un choc, un accrochage, etc.
  Chaque bijou défectueux est soigneusement examiné afin de déterminer s’il entre dans le cadre de notre garantie.
• Les bijoux en argent peuvent ternir en vitrine. Nous recommandons de les polir tous les deux mois à l’aide d’un chiffon pour argent afin de préserver leur éclat.

*Pour les bijoux en argent doré à l’or fin, nous offrons une garantie de trois mois.
* Notre dorure est de 3 microns. Ce matériau peut être altéré par exemple par la prise de médicaments ou un taux d’acidité élevé.

Vous avez un client avec un bijou Jéh nécessitant une réparation que vous ne pouvez pas effectuer vous-même ? Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer le bijou.

Attention:

• Nous examinons chaque réparation avec soin et déterminons au cas par cas si elle entre dans le cadre de notre garantie. Si le bijou est couvert par la garantie, nous le réparons gratuitement ou, si nécessaire, le remplaçons par un nouveau bijou.
• Il est obligatoire de joindre une preuve d’achat à toute réparation. Si celle-ci manque, des frais de réparation seront automatiquement facturés.
• Nous vous serions très reconnaissants de joindre un formulaire de réparation rempli. Cela nous permet de traiter la réparation plus rapidement.
• Nous faisons tout notre possible pour retourner chaque réparation dans un délai de 2 à 3 semaines. En cas exceptionnel (par exemple si une pièce doit être commandée), nous prendrons contact avec vous.
• Les frais d’expédition pour la réparation sont à la charge du revendeur ou du client. 

-> Téléchargez le formulaire de réparation (via WeTransfer) : cliquez ici !

Liste de prix des réparations:

* Les prix ci-dessus peuvent légèrement varier selon le matériau nécessaire.
*Les réparations de bijoux en or 14 carats sont disponibles sur demande.

Vous souhaitez retourner un article ? Cela n’est possible qu’après accord préalable avec nous. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à info@jehjewels.nl.

Nous n’acceptons les retours de bijoux que pour une raison valable et justifiée. Merci de renvoyer le bijou dans son emballage d’origine (sachet plastique avec étiquette, sans prix écrit dessus).

Vous êtes responsable de l’envoi du colis retour. Nous vous conseillons vivement de toujours expédier votre retour avec un code Track & Trace et non dans une enveloppe timbrée !

Il est possible de demander un envoi en consignation chez nous. Cela peut être utile, par exemple, lorsqu’un client hésite entre plusieurs bijoux ou différentes tailles.
Veuillez nous contacter au préalable (par e-mail ou par téléphone) pour convenir des modalités. L’envoi en consignation vous sera alors expédié, si l’article est en stock.

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles ou nous informer de votre décision de les conserver. Après ce délai, l’envoi en consignation sera automatiquement facturé.

Des frais d’expédition sont toujours appliqués, ainsi que 5 € de frais administratifs par envoi en consignation. Si vous décidez de conserver l’intégralité de la commande, les frais administratifs seront annulés.

Nous n’envoyons pas de bijoux en consignation lorsque la valeur de vente en boutique est inférieure à 50 €.